“刷脸”、“人工智能”客服被吐槽?肖钢独家回应凤凰

2019-12-25 07:16

  如今智能金融的“两面性”也频频出现:一方面各种科技手段大大增加了金融服务的便捷性,大多数业务都可以在手机上自助完成;另一方面,“刷脸”、“人工智能”客服也让不少消费者怨声载道。

  一些中老年消费者曾对凤凰网财经反应他们的不满:“我觉得刷脸不安全,去银行柜台发现现在的柜台变少了,各种刷脸机器变多了,但机器不能解决我的问题,服务质量明显下降。” 另一位刚刚退休的老干部直言:“银行搞这些人工智能,讨年轻人喜欢,但我们不喜欢,但90后能有多少钱?有钱的是我。